(door eigenaar op 18-04-10)
Remy: Je roept maar wat als je een reactie geeft omschrijf dan precies wat gebeurd is en wat de klantenservice zegt.
Rolf: Er stond iets verkeerd op de site en je mocht het op onze kosten retour sturen en het geld retour ontvangen.
Internetwinkels zijn wettelijk beschermt
als zij per ongeluk iets verkeerd op de site zetten net als de klant wettelijk beschermt is als hij eens een keer iets verkeerd besteld.
Als er dan een TV bij een plaatje van een kabel staat krijg je dan niet de TV voor 1 euro.
Ook hebben wij korting aangeboden.
Meer kunnen wij ook niet bedenken als mogelijke redelijke oplossing.
(door Rolf op 16-03-10)
Deze maand voor het eerst iets besteld na een en ander eerst te hebben gecontroleerd. Antwoord per mail bevestigd gekregen dus alles leek in orde. Vervolgens besteld en afgerekend. 4 dagen later verkeerde bestelling ontvangen. Aantal in de verpakking was veel lager dan op de website staat vermeld en als was bevestigd. Als reactie per mail via ticketsysteem ontving ik simpel het antwoord "staat verkeerd op onze website u heeft pech, daar kunnen we niets aan doen"
Als iedereen zo met zijn klanten zou omgaan!
Inmiddels het juiste besteld in een doehetzelfzaak voor een lagere prijs! Nooit bestellen bij www.allekabels.nl
(door Remy op 09-02-10)
Ook ik ontvang maar niets. Reeds vooruit betaald, maar iets ontvangen ho maar ! Stelletje oplichters !!
(door eigenaar op 17-07-08)
Iedereen heeft mij afgeraden hier te reageren omdat het mij niet de bedoeling lijkt hier online met klanten te gaan communiceren.
We hebben nu een klein jaar een ticket systeem hierin kunnen we eenvoudig met meerdere mensen support geven.
Allekabels heeft per jaar bijna 40 000 klanten en gelukkig zijn er zelden problemen.
Natuurlijk gaan er op zoveel bestellingen altijd dingen mis per dag gaan soms een paar honderd bestellingen weg met
soms tegen de 500-1000 verschillende artikelen.
Vaak artikelen van nog geen euro. De site is vooral een goedkope budget site in tegenstelling tot sites die 3x zo duur zijn
en wel binnen een dag claimen te leveren.
Onze site heeft verschillende mensen werken, mensen die inpakken, programmeurs, support mensen
en enkele freelancers.
De levertijden staan duidelijk op de site. 1-3 werkdagen NADAT de betaling binnen is.
Het weekend telt dus niet mee als werkdag al onze klantenservice dan meestal wel werkt (maar niet altijd).
Als er iets niet direct op voorraad is dan komen hier dus nog 1-2 werkdagen bij.
Het zou dus maximaal een week mogen duren voordat de bestelling onderweg gaat, uitzonderingen daargelaten.
In het verleden heb ik het al meegemaakt dat mensen na 3 dagen al aangifte gaan doen dit heeft dus erg weinig zin.
Neem sowiezo altijd contact op met ons als iets dwarszit.
Het geval lucien Hieronder bijvoorbeeld, deze ex klant besteld bij ons voor een paar tientjes.
Meteen daarna stuurt hij de EIS dat hij wilt dat het de dag erna op de post gaat.
De site geeft duidelijk aan dat wij dat meestal niet zullen halen.
Als we hem vertellen dat we niet op deze EIS ingaan word deze kwaad en scheld ons de huid vol en begint vervolgens
te dreigen met advocaten, juristen, politie, het leger werd er nog net niet bijgehaald.
Na al deze dreigementen wou hij het pakket terugsturen.
Onze site neemt in princiepe geen artikelen retour van bedrijven maar in de meeste gevallen
doen wij dit wel.
NIET (als bijvoorbeeld voor 2000E speciaal voor een klant besteld is bij een leverancier bijvoorbeeld een artikel wat zelden verkocht word)
WEL (een bedrijf heeft per ongeluk een verkeerde kabel besteld)
Particulieren mogen natuurlijk iets retour sturen tenzij ze het zelf kapot hebben gemaakt etc etc.
We houden ons hierbij volledig aan de wet kopen op afstand.
In het geval van Lucien heeft deze een bedrijfsnaam ingevuld op het formulier en geeft zich in e-mails ook uit als een bedrijf.
Als er zoveel dreigementen binnenkomen gaan wij ook op onze strepen staan en dan nemen wij dit niet retour.
In het geval van Lucien was de levering op tijd binnen volgens wat de site aangeeft.
Op het verzoek van spoedleveringen gaan wij dus zelden in.
Klanten worden afgewerkt in de orde dat ze binnenkomen dit lijkt mij vrij eerlijk.
Bij een bakker loop je ook niet na binnen en eist dat ze je in de rij voorlaten omdat je haast hebt.
Al onze bestellingen hebben haast en al onze klanten willen de levering snel ontvangen.
Vooral de artikelen die wij verkopen hebben haast, mensen kopen een nieuwe tv of home cinema set en willen deze snel aansluiten en wachten op de kabels.
Dat is anders dan wanneer je bijvoorbeeld planten verkoopt..
Veel van de berichten op deze site zijn compleet uit de duim gezogen.
Somige berichten zullen zeker wel kloppen helaas gaan er altijd dingen mis.
En als er dan al eens iets misgaat voert een klant de sitenaam in google
in en komt hier uit.
Een tevreden klant zal dat helaas niet al te vaak doen.
Gelukkig zijn de meeste klanten wel tevreden en gaan niet op google zoeken.
Is er dan wel een probleem neem altijd eerst contact op met de klantenservive.
www.allekabels.nl/contact.php hier word binnen 24hrs op werkdagen een reactie gegeven (meestal sneller) en regelmatig ook in de weekenden. (de meeste mensen achter allekabels werken 6-7 dagen in de week)
(door Lucien op 06-07-08)
Eind Juni een bestelling geplaatst met verzoek voor spoed.
bestelling met enkele problemen vooraf zou uiterlijk donderdag 26 Juni binnen krijgen werd uiteindelijk zaterdag . Veel te laat voor mijn bedoeling van het paket
Geeist dat ik mijn geld terug wil en pket terug gestuurd gevraagt om retour formulier geen respons. Meneer peters redeneerd omdat ik een bedrijfsnaam had ingevoerd ik een bedrijf zou zijn. Heb echter nooit een BTW nummer ingevoerd dus heb gewoon als particulier besteld. Ik heb ook geen BTW nummer dus is snap niet waar deze maneer het lef vandaag haalt mij te vertellen dat ik een bedrijf ben.
Na diverse emails en ticket contakten geen response een claim via paypal leverd niets op. Ga nu over op aangifte bij politie, als dat niets uit haald neem ik een jurist in handen en klaag meneer peters aan voor diefstal.
Als er mensen zijn die hierbij mee willen werken dan hoor ik dat graag middels mijn emai ladrs
r.vanderwerf(at)home(punt)nl
(door Giel op 13-06-08)
Ik heb diverse kabels besteld op 9 juni, en deze heb ik allemaal keurig ontvangen op vrijdag de 13e.
Ik ben ook via de mail op de hoogte gehouden over de voortgang van mijn bestelling.
Ik ben dus tevreden.
(door Tosca op 27-05-08)
Ik heb hier een aantal maanden geleden een bestelling geplaatst en ben erg tevreden.
- Lage prijzen
- Redelijk snelle levering (dagen)
Omdat ik problemen had met aansluiten van mijn usb printerkabel
heb ik support gemailed welke mij daarna goed geholpen heeft met het installeren ervan.
Als ik nog eens iets nodig heb weet ik deze winkel te vinden.
(door Rob Boersma op 22-04-08)
Vorige week donderdag een bestelling geplaatst.
Vandaag dinsdag de bestelling binnengekregen.
In totaal voor 240euro besteld en meer dan 15 verschillende artikelen.
Mooi op tijd dus voor herhaling vatbaar!
(door Har Verheyden op 08-04-08)
Gekocht: Converter optisch>coaxiaal + optische kabel.
Snel, goed verzorgd pakketje, goede prijs en fantastische medewerking bij vergeten bestelling. Had nl. de optische kabel vergeten. Kon alsnog aan de bestelling worden toegevoegd.
Dus geen dubbele verzendkosten.
Een Internetwinkel zoals hij zijn moet!
Mijn hartelijke dank. Aanbevolen!!
Met vriendelijke groet,
Har Verheyden
(door Ger op 24-03-08)
vaker besteld en nog nooit problemen gehad met levertijden of dat ze niet bereikbaar waren. Altijd op tijd antwoord op mijn vragen gekregen.
Site is duidelijk en de prijzen zijn oke.
